Service Design und Planung

Managing the Service Value Chain

Der Enterprise Architecture Service Design Planner (EA Service Planner) ist ein Werkzeug zur Analyse, Planung,  Bearbeitung, Entwicklung und Management von IT Servicebausteinen, die Geschäftsprozesse unterstützen. Durch Transparenz erkennt man den Wert der IT im jeweiligen Geschäftsprozess zur Unterstützung bei Strategie- und Investitionsentscheiden.

Der EA Service Design Planner ist eine industrieunabhängige Werkbank, die interne und externe Elemente, Massnahmen und Dokumentation in logischer und standardisierter Struktur effizient zusammenstellt. Damit lassen sich Service Designs an einem zentralen Ort mit gleicher Vorgehensweise und hoher Qualität erstellen, editieren und für die Integration in übergeordnete Systeme exportieren. Der EA Service Design Planner löst folgende Fragen, die normalerweise eine sehr zeitintensive Beantwortung und einen hohen Dokumentationsaufwand erfordern;


  • Welche IT Bausteine brauche ich für welche Geschäftsprozesse und welche Services werden dabei unterstützt?
  • Welcher Prozess und Service wird durch welchen Provider unterstützt und wo befinden sich Versorgungslücken?
  • Welche internen und externen Leistungen stecken in meinen Services und sind alle meine internen und externen Servicelevels untereinander abgestimmt?
  • Halte ich mich an Standards / Best Practices?

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Der EA Service Planner wird fortlaufend mit neuen Funktionen erweitert. Sagen Sie uns, was Sie von der Service Design "Werkbank" noch erwarten und gewinnen Sie ein e-Book: "Ein kurzweiliger Ratgeber  für das Gestalten und Steuern von Dienstleistungen"